İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Halı Special olarak memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda belirtilmiştir:
1. İade Koşulları
Standart Ebat Halılar: Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, kullanılmamış olması şartıyla iade edebilirsiniz. Ürünün orijinal ambalajında veya kargoda zarar görmeyecek sağlam bir paketleme ile gönderilmesi gerekmektedir. Yetersiz paketleme kaynaklı hasarlarda sorumluluk müşterimize aittir.
Özel Ölçü Halılar: Kişiye özel ölçülerde üretilen halılarda, Halı Special kaynaklı bir üretim hatası veya kargo hasarı olmadığı sürece, hijyen ve kişiselleştirme kuralları gereği iade veya değişim yapılamamaktadır.
2. Değişim İşlemleri
Satın aldığınız ürünün hasarlı ulaşması durumunda, teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde e-posta yoluyla bizimle iletişime geçmelisiniz.
Ürünün kullanılmış olması veya hasarın müşteri kaynaklı oluşması durumunda değişim yapılamaz.
Hatalı ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, inceleme süreci tamamlanarak 14 gün içinde yenisi ile değişim gerçekleştirilir.
Değişim süreci için Müşteri Hizmetlerimiz tarafından size bilgilendirme maili gönderilecektir. Ürünü anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo ile, irsaliye üzerinde bulunan değişim formunu eksiksiz doldurarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
3. Hasarlı ve Eksik Ürün Teslimatı
Mağduriyet yaşamamanız adına kargonuzu teslim alırken şu hususlara dikkat etmeniz önemlidir:
Kargo Kontrolü: Kargonuzu teslim almadan önce mutlaka dış paketi kontrol ediniz. Eğer paket hasarlı veya deforme olmuşsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" (Zabıt) tutturmanız gerekmektedir. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde resmi prosedür gereği işlem yapılamamaktadır.
Gizli Kusurlar: Teslim anında fark edilmeyen ancak paket açıldığında görülen hasarlar için derhal Müşteri Hizmetlerimizi arayınız. Kontrol amaçlı ürün fotoğrafları talep edilebilir; inceleme sonucunda hata üretim kaynaklı ise değişiminiz hızla yapılır.
Eksik veya Yanlış Ürün: Siparişinizde eksik bir ürün varsa, kargo fişine not düşerek teslim alınız. Eğer yanlış bir ürün gönderilmişse, ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine not ileterek iade ediniz.
4. Fatura ve İrsaliye
Siparişleriniz size irsaliye ile birlikte fiziksel olarak gönderilir.
Resmi faturanız ise sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine dijital olarak iletilmektedir.